A nossa política de reembolso e devoluções tem a duração de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Mercadorias perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidas. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns artigos de saúde e higiene pessoal
Para concluir a sua devolução, precisamos do recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com sinais evidentes de uso.
- CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, contacte o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco.
Artigos em promoção
Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados.
Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Intercâmbios
Só substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar por um artigo igual, envie-nos um e-mail.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um vale-presente será enviado por correio para si.
Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente solicitou que a encomenda fosse enviada para si própria para lhe entregar mais tarde, enviaremos o reembolso à pessoa que ofereceu o presente e ela ficará a saber da sua devolução.
Devoluções de envios
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.